C2010-024 題庫具備高通過率

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最新的 IBM Certified Support Specialist C2010-024 免費考試真題:

1. What is the purpose of IBM Redbooks?

A) provide specific information about products
B) provide how-to guidelines on RETAIN activity
C) provide guidance on how to search in CCWin
D) provide guidance on how to manage PMRs

2. An engineer working in the BackEnd (BE) receives a new One-Team PMR from the FrontEnd (FE).
What should the NextQ field contain?

A) the NextQ field is only used for escalation
B) the BE engineer's monitored queue
C) nothing, the NextQ will be filled in by the BE
D) the FE engineer's monitored queue

3. In searching about the problem in a PMR, a BackEnd engineer finds that there is already a closed APAR for the problem which exactly matches the problem described in their PMR. Before associating the APAR with their PMR, which three steps should be taken?

A) Check the associated CMVC record for the resolution detailed by Level 3 (L3).
B) Notify L3 that an additional PMR needs to be added to the Interested Party list of the closed APAR.
C) Confirm it is for the same Component ID.
D) Check the fix provided is not already included in the release level quoted in the PMR.
E) Check the APAR closure code.
F) Re-open the APAR so it can be associated to.

4. For what purpose will a client use the Passport Advantage website?

A) Download products that the client is entitled to download.
B) Download fixes for products that the client is entitled to download.
C) Download products that the client is not entitled to.
D) Download fixes for products that the client is not entitled to download.

5. The client whose OneTeam PMR has been worked on by the BackEnd (BE) engineer issatisfiedwith the resolution given and agrees to close the PMR.ENG=Y is set.
What should happen next?

A) The BE engineer ensures the final Solution Given (SG) code has been entered, updates the PMR, and closes it.
B) The BE ensures the final SG code has been entered, updates the customer, and requeues the PMR to the product queue.
C) The BE engineer ensures the final SG code has been entered, updates the PMR, and sets it for follow-up in 28 days.
D) The BE engineer ensures the final SG code has been entered, updates the PMR and requeues it to the FrontEnd for closure.

問題與答案：

問題 #1 答案： A

問題 #2 答案： A

問題 #3 答案： A,C,E

問題 #4 答案： B

問題 #5 答案： C