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1. The L1 support professional received a secondary Problem Management Record (PMR) and needs to requeue this secondary PMR to the primary PMR location. Which function does the L1 support professional use to locate the primary PMR using CallCenter?

A) List Queues
B) List Primary
C) List Calls
D) ListPMRs

2. What is the best reason for quality written technical communication?

A) Allows IBM to be competitive, provides greater understanding of message, and ensure less confusion of meaning and intent.
B) Allows IBM to stay competitive, helps sell the product, provides greater understanding of message, and ensures less confusion of meaning and intent.
C) To ensure our customers can understand what has been written.
D) To ensure our clients can read and understand emails.

3. When working on a Problem Management Record (PMR), how should the L1 support professional contact the customer?

A) Call the customer as it is quicker to talk to them to figure out the issue.
B) Communicate in the fashion desired by the customer.
C) Call or email them, both are useful tools of communication.
D) Email the customer as it is quicker than calling them.

4. When writing instructions to a customer, creating technical documentation, or updating a Problem Management (PMR), which is the best way to ensure ease of comprehension and completeness?
Utilize paragraph:

A) format only.
B) numbered items, and screen prints.
C) and numbered items.
D) and screen prints.

5. When files are requested, a service given code of "W9" is utilized. What service given code is utilized when the files arrive?

A) 39
B) 99
C) R9
D) 19

問題與答案：

問題 #1 答案： A

問題 #2 答案： A

問題 #3 答案： D

問題 #4 答案： D

問題 #5 答案： A