EXIN ITILSC-OSA日本語 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Problem Management Principles
主題 2	Techniques And Relationships And The Application Of Them To The Support And Operation Of Effective Service Solutions
主題 3	Techniques And Relationships And The Application Of Them To The Support And Operation Of Effective Service Solutions
主題 4	The Incident Management Process Inclusive Of Its Components Interpretation And Analysis Of Request Fulfilment Principles
主題 5	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Access Management Principles
主題 6	The Event Management Process Inclusive Of Its Design Strategy The Benefits And Business Value That Can Be Gained From Event Management
主題 7	The Value To The Business Of OSA Activities The Lifecycle Within The OSA Context Optimizing Service Operation Performance
主題 8	Interpretation And Analysis Of OSA Principles Inclusive Of Design Strategy, Objectives, Components,Activities
主題 9	Interpretation And Analysis Of Incident Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
主題 10	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Service Desk Principles
主題 11	Full Understanding Of Operational Support And Analysis (OSA) Terms And Core Concepts
主題 12	Roles And Operation Including Its Organizational Structure Activities And Operation, As Well As Any Interfaces With Other Processes Or Lifecycle Phases
主題 13	Interpretation And Analysis Of Event Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure

參考：https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Syllabi/The_ITIL_Intermediate_Qualification_Operational_Support_and_Analysis_Certificate_Syllabus_v5-4.pdf

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