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Brand: Oracle
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Availability: InStock
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Oracle 1Z1-1038 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Perform An Initial Setup And Set Up An Agent Desktop Set Up Navigation, Permissions And User Accounts
主題 2	Processes Between Customers And Agents Describe Service Level Agreements
主題 3	Implement User Interface Modifications And Automation (Workspaces) Service Cloud Products And Services
主題 4	Service Console Core Features And Access Configure Products, Categories And Dispositions
主題 5	Configure Chat And Cobrowse Describe Mail And Mailboxes
主題 6	Configure Guided Assistants Configure Advanced Routing
主題 7	Explain Configuration Settings Describe Core Business Objects
主題 8	Create Queues, Assignments, And Standard Application Menus Explain Service Cloud Products And Services
主題 9	Service Cloud User Interface And Processes Describe Oracle Service Cloud Analytics
主題 10	Configure Service Level Agreements Generate Outreach And Feedback
主題 11	Describe Standard Text And Variables Service Cloud Service Console Extensions

參考：https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038

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