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最新的 HDI World wide Certification HD0-100 免費考試真題:

1. Which statement best describes communication within a positive work environment?

A) Communication among all members of the organization is maximized
B) Peer-to -peer communication works best within the department
C) E-mail and automate communications mediums are used extensively
D) Managers are responsible for initiating vertical communication

2. What are three characteristics of effective inter-departmental relationship?

A) Shared information between departments within your organization
B) Shared management responsibilities
C) Treatment of others in your organization as if they were your customer
D) Support of other departments even when they make a mistake

3. A customer calls with a critical problem for a product that is no longer supported by the help desk. What do you do? (choose two)

A) Apologies for not being able to assist the customer
B) Inform the customer that the product is not supported
C) Determine what the real need is
D) Develop alternatives

4. What is a key principle of negotiation with customers?

A) Seek a solution that aligns with support center policies and processes.
B) Focus on the individual rather than on the resolution.
C) Determine the customer's underlying need and seek a mutually beneficial solution.
D) Stick to the facts and ignore the customer's emotions

5. Companies typically restrict access to which three types of data? (Choose three.)

A) Payroll information
B) Personnel records
C) Proprietary information
D) Office location

問題與答案：

問題 #1 答案： A

問題 #2 答案： A,C,D

問題 #3 答案： A,D

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： A,B,C