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最新的 HDI World wide Certification HD0-300 免費考試真題:

1. What are three ways to maintain a balanced and positive outlook when adapting to new situations, priorities, or demands? (Choose three)

A) identify trends in service, and then develop resources to meet those trends
B) concentrate on common goals during times of disagreement
C) create a personal network of advisors with whom you can share problems and concerns.
D) develop interests outside of work to provide a stress-free zone

2. Which two benefits do managers receive for conducting customer satisfaction surveys and reporting the results? (Choose two)

A) Customers are more likely to provide responses of futuresurvey's
B) Help Desk performance can be measured against expectations
C) The feedback may indicate whether or not you are meeting your mission
D) Customers care how your Help Desk is doing

3. What is a best practice for managing risks and uncertainties?

A) Make decisions based upon intuition.
B) Refer to published service level agreements.
C) Seek advice from your coworkers.
D) Manage strengths, weaknesses, opportunities, and threats.

4. Which two actions ensure consistent customer service? (Choose two)

A) ascertain that priority and severity levels are congruent
B) ensure that customers are aware of Help Desk contributions
C) acknowledge the benefit of the customer's idea
D) provide everyone on the Help Desk with similar training

5. Which three methods clarify understanding of organizational missions, strategies, weakness, and capabilities? (Choose three)

A) interviews with key stakeholders, customers, and leaders
B) focus groups
C) round-table meeting with employees
D) consistent and right-impact feedback to team members

問題與答案：

問題 #1 答案： B,C,D

問題 #2 答案： B,C

問題 #3 答案： D

問題 #4 答案： A,D

問題 #5 答案： A,B,C