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Help Desk Manager - HD0-300 題庫成就輝煌事業

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最新的 HDI World wide Certification HD0-300 免費考試真題:

1. Which management task ensures the highest levels of customer satisfaction?

A) Performing random telephone survey withcustomer's and then recording the responses.
B) Evaluating customer responses against standards, and then making process changes.
C) performing reviews of customer survey responses.
D) Performing periodic reviews of satisfaction survey response

2. How can you provide direction in times of confusion or ambiguity?

A) create a sense of trust in subordinates by not personally making decisions.
B) Authorize the team leader to conduct team building activities to strengthen team ties.
C) Centralize communication to ensure that all team members get accurate information
D) Create a sense of control in subordinates by allowing team leaders to make critical decisions without Guidance.

3. After assessing the need for organizational development, which statement best explains what a manager must do?

A) trend and report the change
B) plan and implement the change
C) delegate and assign new tasks
D) implement and review the new change

4. Customer satisfaction surveys provide feedback on ____(Choose two)

A) how well you are fulfilling your mission
B) your Help Desk's performance
C) how to create levels of service that are negotiated and standardized
D) corporate directives

5. Many different reports are analyzed by Help Desk managers. Which report allows managers to determine the "best practice" that their Help Desk should use, compared to the "current practice" they are using?

A) analyst reviews
B) stat reviews
C) regional trend analysis
D) gap analysis

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： C

問題 #3 答案： B

問題 #4 答案： A,B

問題 #5 答案： D