ISO20KF 是高品質的題庫資料

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我們承諾使用 EXIN 的 ISO20KF 考試培訓資料，確保考生在第一次嘗試中通過 EXIN 測試，這是互聯網裏最好的 ISO20KF 培訓資料，在所有的培訓資料裏是佼佼者。EXIN ISO20KF 不僅可以幫助您順利通過考試，還可以提高您的知識和技能，也有助於您的職業生涯在不同的條件下都可以發揮您的優勢，所有的國家一視同仁。

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ISO20KF 題庫具備高通過率

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ISO20KF 擬真試題覆蓋了真實的考試中的問題，已經成為考生通過 EXIN 的 ISO20KF 考试的首選學習資料。EXIN ISO20KF 考試主要用於具有較高水準的實施顧問能力，獲取 Exin Certification 證書，以確保考生有一個堅實的專業基礎知識，有利於他們將此能力企業專業化。準備 EXIN 考試的考生，需要熟練了解 EXIN 的 ISO20KF 擬真試題，快速完成測試，就能高效通過 EXIN 認證考試，為您節省大量的時間和精力。

最新的 Exin Certification ISO20KF 免費考試真題:

1. What does a quality policy aim to define?

A) the requirements of ISO/IEC 20000
B) the formally expressed quality intentions and direction of an organization
C) the legal obligations that the organization must fulfill
D) the requirements of the customer as stated in the Service Level Agreement (SLA)

2. Which of the following standards was the forerunner to ISO/IEC 20000?

A) BS 7799
B) BS 1968
C) BS 15000
D) BS 8800

3. Who conducts the "first party audit"?

A) Customers of the IT Service Management organization
B) The IT Service Management organization itself
C) An external independent organization
D) Other persons on behalf of the Customer

4. Customer satisfaction measurement is an important activity in the Business Relationship Management process. What is the objective of Customer satisfaction measurement?

A) to optimize the resolution processes so that service levels are exceeded
B) to enable the Service Provider to compare performance with the Customer satisfaction targets and previous surveys
C) to gather information about potential new services that might be interesting for the end users of the services
D) to reduce Incidents during the service delivery process

5. The Service Provider should check that the Service Management objectives and the plan are being achieved. Which of the following items is not measured as part of this monitoring, measuring or review?

A) Major non-conformities
B) Customer satisfaction
C) Problems
D) Resource utilization

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： C

問題 #3 答案： B

問題 #4 答案： B

問題 #5 答案： C