ISO / IEC 20000 Foundation - ISO20KF 題庫成就輝煌事業

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最新的 Exin Certification ISO20KF 免費考試真題:

1. Customer satisfaction measurement is an important activity in the Business Relationship Management process. What is the objective of Customer satisfaction measurement?

A) to optimize the resolution processes so that service levels are exceeded
B) to enable the Service Provider to compare performance with the Customer satisfaction targets and previous surveys
C) to gather information about potential new services that might be interesting for the end users of the services
D) to reduce Incidents during the service delivery process

2. What details should be recorded as a baseline prior to implementing a plan for service improvement?

A) backlog of changes for the service
B) number of staff involved
C) time taken to operate the process
D) service quality and levels

3. Which of the aspects listed below is included in ISO/IEC 20000?

A) Social responsibility
B) Standard products
C) Customer communication
D) Employee motivation

4. Which service changes should be documented in change records?

A) Staff recruitment
B) User training
C) All service changes
D) Formal closure of services

5. What level of Capacity is targeted by Capacity Management?

A) sufficient Capacity to meet all current and future demands
B) sufficient Capacity to meet agreed current and future demands
C) sufficient Capacity to meet current demands only
D) sufficient Capacity to meet all development and operational requirements

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： D

問題 #3 答案： C

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： B