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最新的 ITIL Foundation Certification ITIL-Foundation-Deutsch 免費考試真題:

1. Welche der folgenden Optionen würde KEIN Event-Management beinhalten?

A) Aufzeichnung und Überwachung der Umgebungsbedingungen im Rechenzentrum
B) Abwesenheit des Service Desk-Personals
C) Intrusion Detection
D) Überwachen des Status von Konfigurationselementen

2. Welche der folgenden Definitionen ist die BESTE Definition des Begriffs "Service Management"?

A) Einheiten von Organisationen mit Rollen zur Ausführung bestimmter Aktivitäten
B) Eine Gruppe miteinander verbundener, interagierender oder unabhängiger Komponenten, die ein einheitliches Ganzes bilden und für einen gemeinsamen Zweck zusammenarbeiten
C) Die Verwaltung von Funktionen innerhalb einer Organisation zur Ausführung bestimmter Aktivitäten
D) Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Funktionen zur Wertschöpfung für Kunden in Form von Dienstleistungen

3. Welche der folgenden Aktivitäten werden von einem Service Desk ausgeführt?
1. Protokollieren von Details zu Vorfällen und Serviceanfragen
2. Bereitstellung einer Erstuntersuchung und Diagnose
3. Wiederherstellen des Dienstes
4. Implementierung aller Standardänderungen

A) nur 1, 2 und 3
B) Alle oben genannten
C) nur 3 und 4
D) nur 2 und 4

4. Welcher Prozess ist dafür verantwortlich, wiederkehrende Vorfälle zu eliminieren und die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren, die nicht verhindert werden können?

A) Änderungsmanagement
B) Service Level Management
C) Problemmanagement
D) Ereignisverwaltung

5. Welche zwei Elemente des Finanzmanagements für IT-Services sind obligatorisch?

A) Kosten und Gebühren
B) Budgetierung und Buchhaltung
C) Abrechnung und Abrechnung
D) Budgetierung und Gebührenerhebung

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： D

問題 #3 答案： A

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： B