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最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題:

1. Who is responsible for ensuring that the Request Fulfillment process is being performed according to the agreed and documented process?

A) The Service Manager
B) The Service Desk Manager
C) The Request Fulfillment Process Owner
D) The Request Fulfillment Process Manager

2. Which of the following would be used to communicate a high level description of a major change that involved significant cost and risk to the organization?

A) Change policy
B) Risk register
C) Change proposal
D) Service request

3. Which is the correct definition of a customer facing service?

A) A service not directly used by the business
B) One which directly supports the business processes of customers
C) A service that cannot be allowed to fail
D) One which is not covered by a service level agreement

4. Which process will regularly anal0yse incident data to identify discernible trends?

A) Problem management
B) C0hange management
C) Service level management
D) Event management

5. Which of the following CANNOT be stored and managed by a tool?

A) Information
B) Wisdom
C) Knowledge
D) Data

問題與答案：

問題 #1 答案： C

問題 #2 答案： C

問題 #3 答案： B

問題 #4 答案： A

問題 #5 答案： B