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最新的 ITSM ITSM20F-JPN 免費考試真題:
1. プロセスの機能とは何ですか?
A) これらは、監視オプションの完全なセットを表します。
B) 垂直方向および水平方向のエスカレーション オプションについて説明します。
C) 要求される品質特性への適合レベルを表します。
D) 構造的および組織的な役割と責任の説明を補完します。
2. 要求された変更の効果的な計画、調整、評価に必要なアクティビティの 1 つは、影響と必要なリソースを評価することです。
このアクティビティを担当するプロセスまたは機能はどれですか?
A) リリース管理
B) サービスデスク
C) 構成管理
D) 変更管理
3. サービス管理計画におけるサービス管理の範囲は何によって定義されますか?
A) 実行される特定のプロセス
B) スタッフ数
C) サービスの場所
D) インフラストラクチャのサイズ
4. 問題管理のアクティビティの 1 つは、傾向を理解するために、構成管理データベース (CMDB) に保持されている過去のインシデントと問題のデータを分析することです。
問題管理のどの側面がこれを実現しますか?
A) 問題の制御
B) エラー制御
C) 根本原因の特定
D) プロアクティブな問題管理
5. 企業は継続的改善の原則を適用することを決定しました。この決定によりどのようなアクションが生じるでしょうか?
A) 顧客満足度を分析し、その結果として得られるアクションを特定する
B) 内部サービス組織の評価を開始します
C) 現状を分析および評価して、改善すべき領域を特定します。
D) サービス管理システムを少なくとも年に一度見直します。
問題與答案:
問題 #1 答案: A | 問題 #2 答案: D | 問題 #3 答案: C | 問題 #4 答案: D | 問題 #5 答案: C |