Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam - 33820X 題庫成就輝煌事業

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1. A customer has inquired about Avaya Callback Assist (CBA) to learn about immediate and scheduled callbacks with Avaya Experience Portal. From a technical and administration standpoint, CBA supports which two environments? (Choose two.)

A) SIP
B) PRI
C) CTI
D) EC500

2. During your discovery conversation with an existing Call Center Elite customer, they provided the following requirements:
* Increase in agents from 300 to 400
* Agent/Remote Workers 10% of agents
* Increase in CMS Supervisors from 30 to 40
* No increase in 900 Business Users
* Avaya IX™ Messaging (Customer Provided Server)
Which Design Scope would you select for this customer?

A) Core Suite Licenses: 1300 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 30 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1340
B) Core Suite Licenses: 1300 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1300
C) Core Suite Licenses: 1340 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1340
D) Core Suite Licenses: 1340 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 40 - IX™ Messaging Users: 1340

3. Call Center Elite has the same deployment flexibility as Avaya Aura® Communication Manager (CM). Which two are deployment options for Call Center Elite? (Choose two.)

A) Multiple Servers with Single VMS
B) Multiple Server - Multiple VMS
C) Cloud: Communication Manager with Call Center Elite on Amazon Web Services (AWS)
D) CM Server Separation

4. A customer requires a backup AEP system maintained in a different geographical location, where a manual process will move the licenses from the primary to the backup site.
Which disaster recovery solution would you recommend to this customer using Enterprise Wide Licensing?

A) Active-Passive
B) Primary-Secondary
C) Primary-Backup
D) Active-Active

5. You are designing a solution for a customer with Avaya IX™ Workforce Engagement and Avaya Contact Recorder (ACR) in their contact center.
When determining the number of DSP's required for agent recording in an all IP environment using DMCC Call Recording, what is the recommended ratio used?

A) Number of agents X 3 = DSPs
B) Number of agents X 2 = DSPs
C) Number of agents X 4 = DSPs
D) Number of agents X 5 = DSPs

問題與答案：

問題 #1 答案： A,C

問題 #2 答案： D

問題 #3 答案： C,D

問題 #4 答案： A

問題 #5 答案： A