IBM Information Management Front End Tools and Processes - C2090-045 題庫成就輝煌事業

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最新的 IBM Certified Specialist C2090-045 免費考試真題:

1. What is purpose of the Assist on Site (AOS) tool?

A) It is a remote tool by which a BackEnd engineer can contact their customer.
B) It is a live remote-assistance tool by which a technical support engineer can assist a customer in problem resolution.
C) It is a remote tool by which IBM Learning Services can perform remote education for a customer.
D) It is a remote tool by which a technical support engineer can contact another peer for problem analysis.

2. A customer with a Passport Advantage contract has opened a Severity2 PMR. What is the responsiveness target for this PMR?

A) within 2 business hours
B) within 4 business hours
C) the best endeavors
D) within 5 business hours

3. When an engineer codes a CT or clicks the Contact button on a PMR, which metric does it directly impact?

A) Last Service Given days
B) Self Sufficiency
C) Total Turn around time
D) Response Time

4. When a FrontEnd engineer receives a PMR, which steps must always be taken?

A) The engineer must transfer the PMR to the BackEnd and make sure their e-mail address is in the PMR.
B) The engineer must Code CT in the PMR and send the PMR to the work queue.
C) The engineer must take Ownership and then contact the customer.
D) The engineer must write English=Y in the OneTeam format alter and transfer the PMR to BackEnd.

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： B

問題 #3 答案： D

問題 #4 答案： D