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EXIN ITILSC-OSA 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	The Event Management Process Inclusive Of Its Design Strategy The Benefits And Business Value That Can Be Gained From Event Management
主題 2	Interpretation And Analysis Of OSA Principles Inclusive Of Design Strategy, Objectives, Components,Activities
主題 3	Interpretation And Analysis Of Event Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
主題 4	Roles And Operation Including Its Organizational Structure Activities And Operation, As Well As Any Interfaces With Other Processes Or Lifecycle Phases
主題 5	The Service Desk Validation Components And Activities The Complete End-To-End Process Flow For The Service Desk Function Inclusive Of Design Strategy
主題 6	Interpretation And Analysis Of Incident Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
主題 7	The Incident Management Process Inclusive Of Its Components Interpretation And Analysis Of Request Fulfilment Principles

參考：https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Syllabi/The_ITIL_Intermediate_Qualification_Operational_Support_and_Analysis_Certificate_Syllabus_v5-4.pdf

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