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Oracle 1Z1-1064 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Digital Customer Service (DCS) Use Functional Setup Manager (FSM) Set Up SR Creation And Handling
主題 2	Configure Agent Notifications Omnichannel Communications Identify Common SR Searches
主題 3	Describe DCS Architecture Components (Themes, Templates, Pages) Deploy An Initial DCS Application
主題 4	Configure A Service Request Category Identify KM Enablement Activities
主題 5	Explain Engagement Cloud Integration Architecture And Mechanisms Describe CTI Integration Architecture
主題 6	Describe Entitlement Concepts (Coverage, Milestones) Describe The Engagement Cloud Security Model
主題 7	Implement An SR Assignment Mapping Describe Common SR Processing Activities
主題 8	Identify Mechanisms Of Engagement Cloud Customization Configure A Service Catalog
主題 9	Perform Email Set Up A-Ctivities (Inbound Setup, Outbound Setup, Templates) Configure CTI Notifications
主題 10	Describe DCS Components (Products, Contact, KM, SR Creator, Admin) Customize A DCS Application
主題 11	Use Tools Used To Configure And Customize Engagement Cloud Advanced Configuration, Integration And Analytics

參考：https://education.oracle.com/oracle-engagement-cloud-2019-implementations-essentials/pexam_1Z0-1064

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