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最新的 ISEB Certification ISEB-ITILF 免費考試真題:

1. From the perspective of the service provider, what is the person or group who defines or and agrees their service targets known as?

A) Administrator
B) Customer
C) User
D) Supplier

2. Which of the following provide value to the business from service strategy?
1.Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their customer's successful
2.Enabling the service provider to respond quickly and effectively to changes in the business environment
3.Reduction in the duration and frequency of service outages

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above

3. Who is responsible for ensuring that the request fulfillment process is being performed according to the agreed and documented standard?

A) The IT director
B) The service owner
C) The process owner
D) The customer

4. Which of the following is the correct definition of an outcome?

A) All incidents reported to the service desk
B) The results specific to the clauses in a service level agreement (SLA)
C) All the accumulated knowledge of the service provider
D) The result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service

5. What is the primary focus of business capacity management?

A) Management, control and prediction of the end-to-end performance and capacity of the live, operational IT services
B) Review of all capacity supplier agreements and underpinning contracts with supplier management
C) Management, control and prediction of the performance, utilization and capacity of individual elements of IT technology
D) Future business requirements for IT services are quantified, designed, planned and implemented in a timely fashion

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： B

問題 #3 答案： C

問題 #4 答案： D

問題 #5 答案： D