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最新的 Avaya-Certification 6201-1 免費考試真題:
1. Which Advocate feature allows a customer to prioritize calls queued to a single stall and deliver a tiered service level?
A) Dynamic Queue Position
B) Service Objective
C) Vector queuing priorities
D) Dynamic Threshold Adjustment
2. In an active non-Expert agent selection (AES) environment, what is each hunt group known as?
A) Skill
B) Vector
C) Agent
D) Split
3. A customer has 3 ACDs on CMS. ACD1 is in the Eastern time zone; ACD2 is the central time zone, and ACD3 is the Pacific Time zone. The Master clack is in the Central time zone. The users look at a historical daily report for ACD3 and the total calls are less than the interval totals for the same skill and date.
Which statement describes why they do not match?
A) The nightly archiver for ACD3 failed to run successfully.
B) The nightly archivers far ACD1 and ACD2 have not complete yet.
C) The nightly archiver far ACD3 ran before the day ended and only archived part of the day.
D) The nightly backup was in contention far the nightly archiver for ACD3.
4. What is the purpose of class of service (COS) administration of Contact Centre?
A) COS ensures that the most skilled agent receives calls first.
B) COS restricts the calls a user can make and receive.
C) COS is used to restrict calls between incoming and outgoing trunk groups.
D) COS defines which features an agent may access.
5. A customer just upgraded their CMS to release R16 from release Rt4. The switch is release CM4 and is not going to be upgraded to CM 6 until next week When the switch is upgraded, what needs to happen before the link will come up using the CM6 protocol?
A) Only the switch release in the CMS needs to be changed to CM6.
B) It is not necessary far either the reporting adjunct or the switch release to change.
C) Both the reporting adjunct the switch and the switch release in the CMS need to be updated
D) Only the reporting adjunct in the switch needs to be changed to R16 CMS.
問題與答案:
問題 #1 答案: C | 問題 #2 答案: D | 問題 #3 答案: C | 問題 #4 答案: D | 問題 #5 答案: C |
116.199.115.* -
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