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ISEB-ITILV3F 是高品質的題庫資料

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最新的 ISEB Certification ISEB-ITILV3F 免費考試真題:

1. Which of the following processes are performed by the Service Desk?
1. Capacity Management
2. Request Fulfilment
3. Demand Management
4. Incident Management

A) 2, 3 and 4 only
B) 2 only
C) 2 and 4 only
D) All of the above

2. What are the key processes within Service Operation?

A) Incident Management, Service Desk, Request Fulfilment, Access Management and Event
Management
B) Event Management, Incident Management, Request Fulfilment and Access Management
C) Incident and Problem Management, Service Desk, Request Fulfilment and Event
Management
D) Event Management, Incident and Problem Management, Request Fulfilment and Access
Management

3. Which of the following are responsibilities of a Service Level Manager?
1. Agreeing targets in Service Level Agreements
2. Designing technology architectures to support the service
3. Ensuring required contracts and agreements are in place

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 2 and 3 only
D) All of the above

4. What is the BEST description of the purpose of Service Operation?

A) To design and build processes that will meet business needs
B) To decide how IT will engage with suppliers during the Service Management Lifecycle
C) To proactively prevent all outages to IT Services
D) To deliver and manage IT Services at agreed levels to business users and customers

5. Which of the following areas would technology help to support during the Service Operation phase of the Lifecycle?
1. Identifying configuration of user desktop PCs when Incidents are logged
2. Control of user desk-top PCs
3. Create and use diagnostic scripts
4. Dashboard type technology

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above

問題與答案：

問題 #1 答案： C

問題 #2 答案： D

問題 #3 答案： A

問題 #4 答案： D

問題 #5 答案： D