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ITILFNDv4 是高品質的題庫資料

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最新的 EXIN ITIL ITILFNDv4 免費考試真題:

1. Which describes normal changes?

A) Changes that must be implemented as soon as possible
B) Changes that need to be scheduled and assessed following a process
C) Changes that are typically initiated as service requests
D) Changes that are low-risk and pre-authorized

2. What defines the requirements for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption?

A) A user
B) An IT asset
C) A customer
D) A configuration item (CI)

3. Which statement about costs is CORRECT?

A) Costs imposed on the consumer are costs of service utility
B) Costs imposed on the consumer are costs of service warranty
C) Costs removed from the consumer are part of service consumption
D) Costs removed from the consumer are part of the value proposition

4. Which statement about metrics is CORRECT?

A) Technology metrics can be used to determine the overall health of a process
B) Process metrics can be used to measure end-to-end service performance
C) Technology metrics can be used to measure component performance and availability
D) Process metrics can be used to measure the utilization of a supplier's network

5. Which practice requires that staff demonstrate excellent customer service skills, such as empathy and emotional intelligence?

A) Problem management
B) Supplier management
C) Service desk
D) Release management

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： C

問題 #3 答案： D

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： C