ITIL 4 Foundation - ITILFNDv4 題庫成就輝煌事業

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最新的 EXIN ITIL ITILFNDv4 免費考試真題:

1. Which is the correct combination of items that makes up an IT service?

A) Customers, providers and documents
B) Information technology, people and processes
C) Information technology, networks and people
D) People, processes and customers

2. How should the workflow for a new service request be designed?

A) Leverage existing workflows whenever possible
B) Avoid workflows for simple service requests
C) Use different workflows for each type of service request
D) Use a single workflow for all types of service request

3. What are the MOST important skills required by service desk staff?

A) Problem resolution skills
B) Technical skills
C) Incident analysis skills
D) Supplier management skills

4. Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1. Design of the service metrics
2. Business continuity strategy
3. Business impact analysis (BIA)
4. Risk assessment

A) 1, 3 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) 1, 2 and 4 only

5. Which practice has a purpose that includes observing a service to report selected changes of state identified as events?

A) Change control
B) Incident management
C) Information security management
D) Monitoring and event management

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： A

問題 #3 答案： C

問題 #4 答案： B

問題 #5 答案： D