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最新的 EXIN ITIL ITILFND 免費考試真題:
1. Which process has the following objective 'Establish new or changed services into supported environments within the predicted cost, time and resource estimates'?
A) Service strategy
B) Service level management
C) Service transition planning and support
D) Change management
2. Which of the following is NOT a service desk type recognized in the service operation volume of ITIL / guidance?
A) Outsourced
B) Virtual
C) Local
D) Centralized
3. Which of the following should be considered when designing measurement systems, methods and metrics?
1 . The services
2 . The architectures
3 . The configuration items
4. The processes
A) 1 and 3 only
B) 2 and 3 only
C) 2 and 4 only
D) All of the above
4. What are the categories of events described in the ITIL service operation book?
A) Scheduled, unscheduled, emergency
B) Informational, scheduled, normal
C) Warning, reactive, proactive
D) Informational, warning, exception
5. Which process would be used to compare the value that newer services have offered over those they have replaced?
A) Capacity management
B) Service portfolio management
C) Service catalogue management
D) Availability management
問題與答案:
問題 #1 答案: C | 問題 #2 答案: A | 問題 #3 答案: D | 問題 #4 答案: D | 問題 #5 答案: B |
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