ITIL 4 Foundation - ITILFND_V4 題庫成就輝煌事業

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最新的 EXIN ITIL ITILFND_V4 免費考試真題:

1. Which is the correct combination of items that makes up an IT service?

A) Customers, providers and documents
B) Information technology, people and processes
C) Information technology, networks and people
D) People, processes and customers

2. Which service catalogue view is considered beneficial when constructing the relationship between services, SLAs, OLAs, and other underpinning agreements?

A) Wholesale customer view
B) Supporting services view
C) Service-based SLA view
D) Retail customer view

3. Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of services, and the [?] that support them, is available when and where it is needed.

A) customers
B) CIs
C) suppliers
D) assets

4. Which statement BEST describes the value of service strategy to the business?

A) It allows higher volumes of successful change
B) It reduces the duration and frequency of service outages
C) It reduces unplanned costs through optimized handling of service outages
D) It enables the service provider to understand what levels of service will make their customers successful

5. Which is an important principle of communication in service operation?

A) It is stored in the configuration management system
B) It has an intended purpose or a resultant action
C) Meetings are always the best method of communication
D) Information should always be communicated

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： B

問題 #3 答案： B

問題 #4 答案： D

問題 #5 答案： B