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1. What is a key benefit of change management?
(Choose 1)
A) An accurate Configuration Management Database (CMDB).
B) Minimised service disruption.
C) An increased number of changes.
D) A reduction in the number of problems.
2. We all admire great leaders. What two leadership characteristics best demonstrate leadership skills?
(Choose 2)
A) Being an effective and engaging speaker.
B) Being at work early and finishing late.
C) The ability to communicate a clear vision and direction.
D) Helping the team complete even the most mundane tasks.
E) Planning and following through activities.
3. What is the primary benefit of monitoring incidents in the Service Desk?
(Choose 1)
A) Monitoring incidents keeps problems to a minimum.
B) Monitoring incidents allows you to react quickly to unforeseen situations.
C) Monitoring incidents allows you to address situations proactively.
D) Monitoring incidents keeps track of important customers.
4. Why is a code of conduct important in a successful support environment?
(Choose 1)
A) A code of conduct ensures the expected behaviour of other staff towards Service Desk personnel.
B) A code of conduct describes what behaviour is deemed to be ethical.
C) A code of conduct ensures compliance from all employees.
D) A code of conduct provides clarity of penalties for all complaints.
E) A code of conduct documents exceptions to the rules.
5. Following a team discussion about customer satisfaction levels, a team member approaches you with several ideas on how to better understand customer needs and expectations. You ask them to produce a presentation for the next team meeting. What three leadership characteristics did you use?
(Choose 3)
A) Encouraging creativity.
B) Execution of plans.
C) Encouraging participation.
D) Effective delegation.
E) Encouraging team building.
問題與答案:
問題 #1 答案: B | 問題 #2 答案: C,E | 問題 #3 答案: C | 問題 #4 答案: B | 問題 #5 答案: A,C,D |
180.218.112.* -
想通過QQ0-301測試真的很難,幸運的是我在考前買了考古題,否則我可能會失敗。