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ITIL Foundation - ITIL-F 題庫成就輝煌事業

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最新的 Exin Certification ITIL-F 免費考試真題:

1. Which one of the following provides the CORRECT list of processes within the service operation stage of the service lifecycle?

A) Event management, incident management, problem management, request fulfilment, and access management
B) Incident management, service desk, request fulfilment, access management, and event management
C) Event management, incident management, change management, and access management
D) Incident management, problem management, service desk, request fulfilment, and event management

2. Which process is responsible for recording the current details, status, interfaces and dependencies of all services that are being run or being prepared to run in the live environment?

A) Service catalogue management
B) Service transition
C) Demand management
D) Service level management

3. What does the term "Wisdom" represent within the Data-to-Information-to-Knowledge-to- Wisdom (DIKW)?

A) The complete collection of all data and data repositories in the organization
B) The complete collection of all process management structures in the organization
C) The knowledge to manage organization processes and people
D) The contextual awareness to provide strong common sense judgement

4. In which document would you expect to see an overview of actual service achievements against targets?

A) Capacity plan
B) Service level agreement (SLA)
C) SLA monitoring chart (SLAM)
D) Operational level agreement (OLA)

5. Which process is responsible for controlling, recording and reporting on the relationships between components of the IT infrastructure?

A) Incident management
B) Service asset and configuration management
C) Service level management
D) Change management

問題與答案：

問題 #1 答案： A

問題 #2 答案： A

問題 #3 答案： D

問題 #4 答案： C

問題 #5 答案： B