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最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題:

1. What is a common type of customer satisfaction survey used by the Service Desk?
(Choose 1)

A) A telephone survey to 25 customers a day.
B) An annual or periodic survey.
C) An email survey scheduled for every Tuesday.
D) A selective survey.

2. You are planning a marketing campaign to raise customer awareness of the Service Desk and the benefits it brings to the business. What three activities would be most effective in doing this?
(Choose 3)

A) Schedule your staff to floor walk at regular intervals.
B) Give all customers a stress ball with Service Desk contact details printed on it.
C) Offer a programme of lunch and learn sessions.
D) Organise a road show.
E) Offer customers the opportunity to experience life on the Service Desk.

3. You are the Service Desks manager and you have been tasked to develop an operational level agreement. With which group are you most likely to be negotiating this agreement?
(Choose 1)

A) Senior management.
B) Another internal support team.
C) A first level support team.
D) A customer focus group.

4. What are two reasonable expectations of customers when contacting the Service Desk?
(Choose 2)

A) Customers should expect service desk staff to be expert in all technology areas.
B) Customers should expect their status in the organisation to be recognized.
C) Customers should expect the service desk to provide value for the money spent on it.
D) Customers should expect a consistent response to their requirements.
E) Customers should expect all incidents to be fixed at first point of contact.

5. Identify one of the primary tasks in organising your resources.
(Choose 1)

A) Get senior management approval for the resource plan.
B) Organise frequent motivational sessions with your team.
C) Align resources to projects or activities.
D) Draw up a monthly rota of shift patterns.

問題與答案：

問題 #1 答案： B

問題 #2 答案： A,C,D

問題 #3 答案： B

問題 #4 答案： C,D

問題 #5 答案： C