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最新的 EXIN ITIL EX0-117 免費考試真題:

1. Which role is responsible for carrying out the activities of a process?

A) Service manager
B) Process owner
C) Change manager
D) Process practitioner

2. The multi-level SLA' is a three-layer structure. Which one of the following layers is NOT part of this type of SLA?

A) Corporate level
B) Configuration level
C) Customer level
D) Service level

3. Availability management is directly responsible for the availability of which of the following?

A) Components and business processes
B) IT services, components and business processes
C) IT services and business processes
D) IT services and components

4. A process owner is responsible for which of the following?
1.Defining the process strategy
2.Assisting with process design
3.Improving the process
4.Performing all activities involved in a process

A) 2, 3 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) All of the above
D) 1, 2 and 4 only

5. Which problem management activity ensures that a problem can be easily tracked and management information can be obtained?

A) Escalation
B) Detection
C) Prioritization
D) Categorization

問題與答案：

問題 #1 答案： D

問題 #2 答案： B

問題 #3 答案： D

問題 #4 答案： B

問題 #5 答案： D